Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Politique de retours (30 jours)

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lebonnetlyonnais@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et l’article concerné.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions de retour (adresse de retour et étapes). Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour : les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Le client est libre de choisir le transporteur de son choix. Nous recommandons fortement un envoi avec suivi et la conservation de la preuve d’expédition. Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou non reçus.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse : lebonnetlyonnais@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les cartes-cadeaux,
les articles personnalisés ou réalisés sur mesure (le cas échéant).

Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un article, contactez-nous avant de faire votre demande de retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation (Union européenne – 14 jours)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

En cas de rétractation, nous remboursons également les frais de livraison initiaux au tarif standard. Les frais de retour restent à la charge du client.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lebonnetlyonnais@gmail.com